Es una ilustración virtual de la filosofia de la gerencia del servicio, esta compuesto por:
CLIENTE:
Es la razon del modelo se encuentra en la parte central. Estos deben ser identificados de forma Sicografica y Demografica.
ESTRATEGIA DEL SERVICIO:
Se constituye sobre la información demogafica y sicografica que se obtiene al averiguar mas intimamente del cliente. Tiene dos partes claves una de ellas es la promesa de servicio y la segunda que es relativo a la dedicacion oficial corporativa al servicio.
LA GENTE:
Incluye ejecutivos, gerentes y empleados de la organización. Todas estas personas deben conocer, entender y obligarse a la promesa de servicio.
LOS SISTEMAS:
Los clientes deben abrirse paso a traves de los sisitemas de la organización.
Clases de Sistemas:
• Sistema Gerencial
• Sistema de reglas y regulaciones
• Sistema Técnico
• Sistema Social
