Servicio diferenciador
Este es el que brinda al cliente elementos que no tiene otro producto o servicio prestado por otra compañía.
Elementos:
Valorados por los clientes
Inimitables
Raros
No sustituible
Fuentes:
Pregúntele al cliente
Referencia Competitiva
Ventaja competitiva
Personal de contacto
Departamento de servicio al cliente
Servicio Cosmético
Se enfoca en el producto como tal, en su costo y en la calidad del mismo, el alcance de este servicio es tener en la parte comercial una buena presentación y atención al cliente.
Cultura de Servicio
Hace referencia a las característica innatas de la empresa, a la personalidad de esta y a la cultura organizacional. Su enfoque es el saber hacer y busca un enfoque de toda la organización hacia la atención del cliente.