Servicio:
Sistema de actividades que tiene un negocio, estas actividades buscan suplir las necesidades del cliente y la satisfacción del mismo.
Bien:
Elemento intangible, con su producción se persigue suplir las necesidades y satisfacer al consumidor.
Servicio al Cliente:
Estrategias que desarrolla la compañía para satisfacer las necesidades y expectativas del sus clientes externos.
Enfoques del servicio:
Centro de Utilidad_ Fuente primordial de ingresos de la compañía.
Servicios de Apoyo_ Ayuda para vender el producto o soporte del mismo.